現在、サービス産業の成長と、製造業のサービス化が急激に進展しています。しかしなかなか良くならないサービスの品質や低い生産性、合理的な根拠のない価格設定などに悩まされています。
　サービスを科学的に分析して、体系化する新しい学問領域である「サービスサイエンス」が、今注目を集めています。これをビジネスの見地で研究する講師の諏訪氏から、オムロンでのコールセンターマネジメントの経験を踏まえ、企業のサービスに対しての取組みはいかにあるべきか、またサービス業に対するコンサルはどうあるべきかについて語って頂きます。諏訪氏はデルコンピュータが日本に進出する際、そのサービスをオムロンフィールドエンジニアリングで一手に引き受けた実績もお持ちです。
　「サービスサイエンス」はまだ緒に付いたばかりですが、サービス改善とCS向上への取組みに関して理解を深めるよい機会ですので、ぜひご参加ください。

１．日　時　：平成19年9月27日（木）　18：30 ～ 20：30

２．テーマ　：「サービスとCS（サービスサイエンスへの誘い）」

３．講　師　：諏訪良武氏
　　　ワクコンサルティング(株) 執行役員・エグゼクティブコンサルタント
　　　1946年 京都府生まれ
　　　1971年 オムロン（当時：立石電機）入社
　　　1985年 通産省（当時）シグマプロジェクトに参加
　　　1997年 オムロンフィールドエンジニアリング常務取締役
　　　2004年 第1回コンタクトセンターアワードでマネジメント部門金賞受賞

４．会　場　：（社）中小企業診断協会 東京支部中央支会 事務所
　　　文京区小石川１－１－12　本間小石川ビル１Ｆ
　　　http://www.rmc-chuo.jp/home/mt/archives/2004/10/post_6.html

５．参加費　：（飲み物付）中央支会員 1,000円　　中央支会員以外 2,000円

６．定　員　：30名程度 （先着順ですのでお早めにお申込み下さい）

７．申込要領：(1)氏名(2)所属支会名(3)連絡先（E-mail、電話番号）を明記

８．申込先　：平林裕治　E-mail：hira8835@yahoo.co.jp

９．参考　　：サービスサイエンスフォーラム　（（社団）情報処理学会内フォーラム）
　　　　　　　http://itforum.coe21.sfc.keio.ac.jp/